Обучение и развитие сотрудников (персонала) компании

Черкашов Александр Станиславович, MBA

12.03.2023

В этой статье:

В результате Вы увидите, как организовать эффективную систему обучения, благодаря которой сотрудники в компании будут лучше справляться со своей работой, будут благодарны компании за обучение, повысят лояльность к компании.

Черкашов
Александр Станиславович

основатель edler.pro

Почему важно обучение сотрудников, и чему их учить?
Первое, что нужно понять, это что Ваша компания работает с помощью сотрудников. Именно сотрудники определяют эффективность работы, именно сотрудники работают с Клиентами, осуществляют поддержку, разрабатывают продукт, оказывают услуги Клиентам. Чем лучше обучены сотрудники и весь персонал, тем выше эффективность работы. Казалось бы, очевидный факт, но, к сожалению, во многих компаниях, при этом, совершенно не настроена система и платформа обучения сотрудников.
Так чему учить сотрудников, как обучать сотрудников и с чего начать обучение персонала?

Простой и быстрый запуск

Нажмите «Попробовать бесплатно» и создайте свой корпоративный университет.

Сразу после этого Вы сможете:

Зачем обучать сотрудников?

Ох… этот вопрос задают мне, к сожалению, многие предприниматели.
К сожалению бытует неправильное мнение, что сотрудники «с рынка» должны знать и уметь работать автоматически.

К сожалению, наша система ВУЗов не готовит хороших специалистов, но это отдельная тема. Но даже если бы готовила, в любом случае новые, да и действующих сотрудники, нуждаются в постоянном обучении.
И ниже я вкратце объясню почему.

Конечно, у всех своя математика бизнеса, но разница более чем существенная в любом случае. Вопрос, стоит ли обучать сотрудников, если обучение позволяет на тех же ресурсах зарабатывать 700 000 руб в месяц больше? Думаю стоит.

Причина №1

Необученный сотрудник приносит убытки

Есть такой мини-диалог, которые объясняется зачем обучать сотрудников:
— Зачем мне обучать сотрудников? А вдруг они уйдут?
— А я бы больше боялся того, что они останутся.
Моя практика показывает, что обученный сотрудник может работать примерно на 300% эффективнее не обученного. И это не преувеличенные цифры. Легче всего обучение сотрудников заметно «на передовой», например, в отделе продаж.

В свое время я также задавался вопросом, а стоит ли обучать сотрудников?

Ответ был дан в цифрах:
Мы провели эксперимент, и дали равное число заявок на 2 новых сотрудников.
Сотрудник, которого мы не обучали показал на горизонте 3 месяцев выручку в 900 000 руб, то есть средний результат был 300 000 руб/мес.
Обученный сотрудник, которого курировали, показал результат в продажах в 320 000 руб, то есть 1 066 000 руб в месяц.
Разница:

• 2 300 000 руб за квартал
• 766 000 руб в месяц

Разница в эффективности: 350%
То есть 1 обученный сотрудник работал за 3 сотрудников без обучения. При этом - потребляя те же ресурсы.

Причина №2

Обучение - прекрасный способ нематериальной мотивации

Чтобы мотивировать сотрудников только зарплаты не достаточно. Для удержания сотрудников в компании, требуются и другие способы мотивации. Постоянное обучение - один из них.

Например, в Law Business Group 88% сотрудников отмечают, что ценят систему обучения в компании, и система обучения является одной из причин, почему они не ищут другого места работы.

Причина №3

Обучение позволяет Вам и сотрудникам зарабатывать и ценит место работы

Обучение позволяет сотруднику быть эффективнее. А когда сотрудник эффективен, он доволен результатом работы и, как следствие, компанией. Повышенная эффективность "на руку" всей команде - и сотруднику, и руководителям, и собственнику бизнеса.

Надеюсь мне удалось объяснить, хоть и коротко, что обучать сотрудников не просто нужно, а необходимо.
Теперь вопрос - как именно обучать сотрудников?
Обучение тоже стоит денег, требует времени. Какой метод обучения выбрать, и как начать обучение сотрудников правильно, чтобы с минимальными вложениями получать достойный результат?

К счастью, современные технологии обучения вывели корпоративное обучение далеко вперед, и сегодня тот, что не обучает сотрудников, сильно проигрывает на рынке.

Основные 6 методов обучения сотрудников:

Перед тем, как начать обучение, необходимо определить цель обучения и методы обучения.

Основные методы обучения

Живые лекции и семинары

Живые лекции и семинары эффективны при высокой вовлеченности самих сотрудников в тему семинара или лекции. К сожалению, по большей часто при корпоративном обучении слушатели весьма пассивны, по разным причинам, и не вовлечены в тему семинара. В результате чего лекции имеют эффект скорее смены деятельности, чем реального обмена опытом или знаниями.

Даже при активном вовлечении лекции не позволяют слушателям применить новые знания на практике, и в результате большая часть информации из лекции либо забывается вовсе, либо переходит в режим «пассивных знаний». То есть никак не применяемых на практике.

Многочисленные исследования показали, что информация из лекций усваивается слушателями всего лишь на 10−15%. А со временем на практике применяется порядка 5−7% информации, полученной на лекциях.

Живые тренинги

Живые тренинги, в отличии от лекций, лучше вовлекают аудиторию в процесс обучения, в результате проникновение информации значительно выше.

Тем не менее, во время тренинга ведущий не может проработать навыки каждого учащегося, поэтому обучение проходит на равномерно. Кто-то из сотрудников участвует более активно, кто-то менее.

Наставничество

Наставничество как один из методов обучения сотрудников куда более эффективен при обучении сотрудников, однако имеет недостаток в том, что сам наставник, как правило, не заинтересован в результате своего ученика.

Более того, наставник, как правило, не проходил обучения по тому, как передавать знания правильно.
Еще одним минусом наставничества является отвлечение наставника от своей основной работы, в результате у сотрудника снижается эффективность личной работы, что прямо сказывается на его бонусах. Ему приходится делать выбор между наставничеством и своей основной работой.

Планы развития

Индивидуальные планы развития - прекрасный инструмент обучения сотрудников.

При всех своих плюсах, таких как активное вовлечение в обучение, высокий показатель проникновения знания, и рост эффективности работы, планы развития имеют существенный недостаток. Они требуют специалистов с высоким уровнем подготовки, которые способны организовать такое обучение для новых или действующих сотрудников.

Коучинг

Коучинг — прекрасный метод обучения, способный вывести сотрудников на новый уровень работы и результатов. Однако найти или создать специалистов, способных проводить профессиональные коуч-сессии либо практически невозможно, либо невероятно дорого.

Коуч-сессии используются в основном для обучения ТОП сотрудников.

Онлайн курсы и обучение

Онлайн курсы и обучение позволяется весьма бюджетно проводить обучение неограниченному числу сотрудников, при этом с высоким вовлечением сотрудников в процесс обучения.

Минусом является только качество обучающих материалов, а также возможность дать живую оценку результатам обучения.

Лучший метод обучения —

С нашей точки зрения лучшим способом обучения является комбинация онлайн обучения с индивидуальными планами развития, которые позволяют получить все плюсы обоих методов, при этом практически свести до ноля негативные стороны.

смешанный, организованный в единой платформе обучения, в которой и сотрудник, и куратор, и руководитель видят, как проходит процесс обучения, сколько он занимает времени, что делает куратор, что делает сотрудник, и как это влияет на результат работы сотрудника.

Такой метод не отнимает много времени, позволяет передать все необходимые знания сотруднику, проверить их на практике с помощью выполнения конкретных заданий. Именно о внедрении такого метода обучения мы и поговорим в этой статье.

Простой и быстрый запуск

Нажмите «Попробовать бесплатно» и создайте свой корпоративный университет.

Сразу после этого Вы сможете:

С чего начать обучение сотрудников?

Чтобы начать обучение сотрудников с помощью индивидуальных планов развития, созданных в платформе, необходимо:

Давайте по каждому действию по порядку.

Цели бывают разные. Приведем несколько примеров:

Шаг 1

Выберите цель обучения

Внедрить конкретный навык в практику сотрудника

Например:
внедрить новый скрипт продаж в Отдел Продаж, либо обучить работе с вопросами или возражениями.

Дать сотруднику понимание о функционале своей работе

Например:
подготовить нового сотрудника к конкретной должности (то есть программа стажировки).

Повысить квалификации для повышения в должности

Например:
повысить уровень знаний текущего сотрудника с целью повышения.

В зависимости от цели обучения необходимо правильно составить план обучения.
О том, как правильно создавать планы обучения, Вы можете узнать в отдельной статьи в нашей базе знаний, либо посмотреть готовые шаблоны в платформе онлайн обучения сотрудников edler.pro

Чтобы обучение было эффективным, его должен создать тот человек, который имеет в этом компетенции.
К сожалению, мы часто сталкиваемся с тем, что, например, обучение для продавцов создается сотрудниками, которые имеют только теоретическое представление о том, как работают продажи в конкретной компании.

Шаг 2

Выберите автора / редактора обучения

Выберите сотрудника, который имеет компетенции в продажах, и попросите его создать обучение для новых сотрудников, используя готовые шаблоны edler.pro.

Либо создайте рабочую группу из методолога и эксперта.

Методолог - описывает знания эксперта.
Эксперт - объясняет методологу, как необходимо выполнять работу.

Создать контент обучения

Создайте обучение с помощью редактора обучающей платформы edler.pro

Просто добавьте сотрудников в платформу, дайте им необходимые права доступа, и наблюдайте, как в Вашей компании появляется системное обучение для сотрудников.

Шаг 3

В разделе FAQ внутри платформы описаны все инструкции по созданию эффективного обучения, даже если Ваши сотрудники ранее не создавали обучение.

Если по каким-то причинам у Ваших сотрудников, либо у Вас лично, возникнут сложности при работе с платформой для обучения сотрудников, просто нажмите на «задать вопрос», и мы бесплатно подскажем Вам, как Вам лучше создать обучение для Вашей компании.

Либо предоставим уже готовые шаблоны обучения, чтобы Вы могли просто адаптировать их под Вашу компанию.

Назначьте куратора

После создания обучения, назначьте куратора, который будет ответственным за проверку заданий внутри платформы. Куратор будет проверять задания, ставить оценку, либо отправлять задания на пересдачу.

Шаг 4

Таким образом вся история обучения по любому сотруднику будет фиксироваться в платформе, а Вы, как руководитель, сможете увидеть реальный процесс обучения в онлайн режиме.

Назначьте обучение сотрудникам

Когда программа обучения создана, назначьте обучением сотрудникам. Каждый сотрудник получит уведомление о том, что на него назначена новая обучающая программа, и Вы сможете видеть прогресс обучения в реальном времени.

Шаг 5

Большая часть обучения в платформе проходит автоматически, проверке подлежат только задания, требующие экспертной оценки куратором.

Простой и быстрый запуск

Нажмите «Попробовать бесплатно» и создайте свой корпоративный университет.

Сразу после этого Вы сможете: